Support & Hilfe bei der Arbeit mit raisenext

Support Pakete

Mit unseren Support Paketen, bieten wir Ihnen verschiedene Möglichkeiten, unseren Support in Anspruch zu nehmen. In allen raisenext Paketen ist natürlich immer schon das Basis Modell enthalten. Je nach Bedarf können Sie dieses Support Paket noch upgraden. Im Folgenden geben wir Ihnen einen Überblick über die verschiedenen Pakete.

	Standard	Prio	Premium	VIP
Chat und E-Mail	(5 Tickets pro Monat)	(10 Tickets pro Monat)	(25 Tickets pro Monat)	(Integration in eigenen Chat)
Telefon		mit Termin (bis 45 Minuten pro Monat)	mit Rückrufservice (bis 2 Stunden pro Monat)	direkter Kontakt
Antwortzeit	24 Stunden (Mo.-Fr. 9-17 Uhr MEZ)	8 Stunden (Mo.-Fr. 9-17 Uhr MEZ)	8 Stunden (Mo.–Sa., 8–17 Uhr MEZ)	4 Stunden (Mo.–So., 8–17 Uhr MEZ)
Lösungszeit	48 Stunden (Mo.-Fr. 9-17 Uhr MEZ)	24 Stunden (Mo.-Fr. 9-17 Uhr MEZ)	16 Stunden (Mo.–Sa., 8–17 Uhr MEZ)	8 Stunden (Mo.–So., 8–17 Uhr MEZ)
Garantierte Verfügbarkeit	99,0%	99,0%	99,5%	99,9%
Sonderleistungen			+ Unterstützung für Drittsysteme	+ Unterstützung für Drittsysteme + IT-Consulting + Projektbegleitung
	Kostenlos	129,00 € pro Monat	399,00 € pro Monat	Individueller Preis