Support & Hilfe bei der Arbeit mit raisenext
Support Pakete
Mit unseren Support Paketen, bieten wir Ihnen verschiedene Möglichkeiten, unseren Support in Anspruch zu nehmen. In allen raisenext Paketen ist natürlich immer schon das Basis Modell enthalten. Je nach Bedarf können Sie dieses Support Paket noch upgraden. Im Folgenden geben wir Ihnen einen Überblick über die verschiedenen Pakete.
| Standard | Prio | Premium | VIP | |
|---|---|---|---|---|
| Chat und E-Mail | (5 Tickets pro Monat) | (10 Tickets pro Monat) | (25 Tickets pro Monat) | (Integration in eigenen Chat) |
| Telefon | mit Termin (bis 45 Minuten pro Monat) | mit Rückrufservice (bis 2 Stunden pro Monat) | direkter Kontakt | |
| Antwortzeit | 24 Stunden (Mo.-Fr. 9-17 Uhr MEZ) | 8 Stunden (Mo.-Fr. 9-17 Uhr MEZ) | 8 Stunden (Mo.–Sa., 8–17 Uhr MEZ) | 4 Stunden (Mo.–So., 8–17 Uhr MEZ) |
| Lösungszeit | 48 Stunden (Mo.-Fr. 9-17 Uhr MEZ) | 24 Stunden (Mo.-Fr. 9-17 Uhr MEZ) | 16 Stunden (Mo.–Sa., 8–17 Uhr MEZ) | 8 Stunden (Mo.–So., 8–17 Uhr MEZ) |
| Garantierte Verfügbarkeit | 99,0% | 99,0% | 99,5% | 99,9% |
| Sonderleistungen | + Unterstützung für Drittsysteme | + Unterstützung für Drittsysteme + IT-Consulting + Projektbegleitung | ||
Kostenlos | 129,00 € | 399,00 € | Individueller |
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